杭州贝因美集团有限公司始创于1992年，总部设在中国杭州，并在上海、北京、沈阳、武汉、成都、敦化、郑州设有分公司。贝因美以“关爱生命，热爱生活”为宗旨，全方位服务于中国婴童事业，致力于婴幼儿食品及婴童产业的研究与国际性合作。主营事业以婴幼儿食品、婴幼儿用品、育婴咨询服务、生命科学和母婴保健、育婴工程、爱婴工程六大块架构而成。其中婴幼儿食品为主导项目，全面涵盖代乳品、断奶期食品和辅助食品三大类，是华东地区最大的断奶期食品生产基地和中国三大婴幼儿基本营养食品专业生产企业之一，产品覆盖全国。产品包括贝因美商标各阶段婴幼儿米粉、奶粉、豆粉、营养奶糕、营养荷花糕、婴幼儿磨牙饼、葡萄糖、蜂蜜、母婴护理用品、童车、童床、童装、玩具等。

    杭州贝因美集团选择德视伟业为其提供完整的呼叫中心系统解决方案，将其分布在东、南、西、北，全国4个大区公司的500个座席纳入到一个整体平台统一管理。德视伟业采用先进的DSCOM多媒体技术架构和分散部署、集中控制的IP云呼叫中心解决方案，助其改善业务运营与工作流程，进一步降低成本，提高工作效率和客户服务水平。

Linktimes多媒体呼叫中心系统的建设需要支持如下功能：

建设杭州总部1个全国400热线呼入型呼叫中心，共计120坐席。统一处理全国客户呼入电话服务。

建设4套呼出型呼叫中心（东、南、西、北，全国4个大区）， 负责地区客户电话回访、客户关怀、电话营销等。 初期分别建设40-150坐席， 可扩容至500坐席。

将原有29个分公司的外呼服务坐席（每个分公司4-6人,合计大约130坐席）， 采用IP远程坐席的方式，联网接入到所属大区呼叫中心系统中。使分公司当地服务专员， 可以联网使用大区呼叫中心系统，在本地进行客户服务。