深圳市科技工贸和信息化委员会有关负责人昨日透露，深圳大力发展呼叫中心服务外包产业，去年承接的离岸呼叫中心服务外包业务合同额12.8亿美元，执行金额8.8亿美元(均不含中兴、华为公司系统集成执行额38亿美元)，位居全国同行业前列。

   为承接国际呼叫中心服务外包业务转移，增强我市呼叫中心服务外包的国际竞争力，转变外贸增长方式，提高利用外资质量，深圳出台了“一揽子”扶持呼叫中心服务外包发展的政策，全力支持呼叫中心服务外包产业。目前，深圳已认定并授牌深圳软件园呼叫中心服务外包示范区以及马家龙呼叫中心服务外包示范区，并认定了首批14家技术先进型服务企业，同时结合老工业区改造规划建设了一些特色呼叫中心服务外包集聚区。

   深圳在发展呼叫中心服务外包产业上已初具规模。目前，我市共有离岸呼叫中心服务外包企业200多家，累计从业人员6万多人，华为、中兴、国际商业机器、怡亚通等一批行业龙头企业起到了“发动机”作用，“香港接包，深圳服务”的格局正在形成。同时深圳业务正逐步向高层次发展，侧重于信息技术外包和业务流程外包。

   据透露，作为首批呼叫中心服务外包产业示范城市，深圳正积极开展呼叫中心服务外包产业规划研究，出台进一步促进呼叫中心服务外包产业发展的改革措施，将在产业用地及财政、税收方面给予大力支持。