近年来，随着信息化在行业的不断渗透、人们消费习惯的改变以及网上支付的配套完善，在线票务预订市场发展迅速。现在，机票、火车票、酒店、世博会门票、景点门票、演出门票等，都可以在网络上浏览选择后，通过一个电话搞定。只有你想不到的，没有你订不到的。在线票务预订发展进入黄金期，离不开背后强大的呼叫中心系统的支持和帮助。

   线上渠道催生票务市场新机

   在线票务预订市场增长势头迅猛，一方面，客户需求是市场发展的最大动力，伴随互联网技术以及用户体验等方面的不断完善，消费者青睐并认可便捷的网上预订。我国有超过4.2亿数量的网民基数，这也为在线预订市场的繁荣奠定了基础。

   另一方面，在线票务预订的硬件配套系统已经成熟，基于互联网技术的呼叫中心提供了最大的支持。以携程为典型代表的在线预订企业，其稳坐国内在线旅游预订业务的头把金交椅。而携程的巧妙之处就在于首先通过互联网和呼叫中心的力量，把所有的资源都集中在了携程这个平台上，从而在分销模式的基础上架起了自己的核心竞争优势。

   据艾瑞调查数据显示，2009年中国在线旅行预订市场营收规模达到38.9亿元。其中，订票市场规模比重为44.1%，高达17亿元。而在2005年，中国网上订票市场规模仅为2.1亿元，短短4年的时间，票务预订市场实现了年平均350%的增速。

   呼叫中心全面助阵票务市场

   在线票务预订巨大的市场需求势必直接带动呼叫中心建设市场的增量。业务高峰期庞大的客户呼入量让普通电话无法应对，呼叫中心方能一显身手。