系统概述：

    HWD-U1981多媒体交换机，是针对网络时代企业多业务整合的需求，推出的企业融合通信业务平台。系统设计采用了国际上最先进的第五代NGN融合通信系统架构，可解决企业所面临的复杂通信挑战。DSCOM系统已将计算机集成电话、远程IP网络互连、4G/5G网络接入、网络视频控制和其它全面的通信工具都集成在了这一高性价比的嵌入式硬件平台中；平台不但可以与微软(OCS)等企业即时通信系统无缝对接；还可以无缝地嵌入各种企业个性化的服务流程和信息管理系统。功能支持分布式IP呼叫中心、企业IP-PBX电话通信系统、IP电话联网通信系统、ACD/IVR、来电队列、录音/语音邮件、视频监控、视频会议、短信电子传真应用、CRM客户关系管理，以及其它各种通信工具已经完全集成在这个极具成本效益的平台之中，真正实现企业信息、通信、业务系统的完美整合，成为满足企业所有通信需求的理想工具。

    针对大型集团企业建立联网通信服务平台、多媒体呼叫中心的核心节点应用；组建大中型的政府公共事业、应急指挥调度系统，作为总部的通信中心系统，和下级DSCOM系统联网使用。

典型案例：苏宁云商

        农业银行呼叫中心全国联网系统

        贝因美集团全国呼叫中心系统

        四川邮政11185系统

        江苏邮政11185系统

        台湾中华电信呼叫中心系统

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系统配置：

组网应用：

一、组建大型的政府公共事业呼叫中心系统

    建立分布式的大型联网呼叫中心系统，通过内部IP网络实现语音、数据、应用软件系统的联网。

    通过呼叫中心来电，发起业务流程的处理， 用于税务、工商、城管、供电等，通过业务软件系统处理各项服务流程，利用融合通信的多媒体业务功能，更加便利的提供各项业务服务。

    支持多媒体IVR导航以及5G-IVVR视频客服系统；支持TTS数据库访问语音播报、多媒体短信发送、电子传真收发等等业务。 可以方便的将业务软件系统对于服务处理的结果，第一时间和用户实现信息交互。

二、组建大型的政府指挥调度通信系统

    城市应急通信处理、油田、工矿企业、交通航空等系统应用。

    视频监控、语音调度、无线集群调度、多媒体信息、4G/5G移动网络等多种通信功能支持。

    大屏幕触摸调度台，大屏幕监控。通过互联网、虚拟专网、移动终端等远程管理控制。

三、组建大型的政府或企业集团内部融和通信系统

    HWD-U1981可以作为通信网络的中心节点，结合下级DSCOM交换机，帮助用户建立企业内部功能强大的IP电话交换系统。基于Internet跨地区的覆盖多个分支机构的内部IP电话联网通信系统，使得用户跨地区的分支机构实现——内部通信/传真“0话费建立企业内部视频会议、视频监控系统。

    企业智能办公电话交换系统， 支持各项多媒体业务功能（电话会议、留言信箱、多方通话、 自动话务员、 工作时间、通话录音、电子传真、短信收发。。。。。。）并且支持网络电话接入服务， 最大限度节省通信话费。

    将各种强大的通信工具完全集成在这个极具成本效益的一体化通信平台之中，真正实现企业信息、通信、业务系统的完美整合。

    系统支持UC统一通信功能，可以和微软OCS无缝对接实现PC个人通信软件和公司通信系统对接、实现PC端视频会议、PC to 电话呼叫、多方电话会议、通信录、 IM即时通信、 多媒体短信等多种统一业务功能。

交换机业务功能：

    一号通—— 一号通是一种集通话、留言、传真、短信、彩铃、Email于一体的全新通讯服务，它可以将一个用户的多个电话号码捆绑在一个指定的号码（分机）上，并且按照用户的需求进行呼叫。当别人拨打这个指定的号码时，呼叫会自动转移到用户预先设定好的电话上。 由于目前城市中一人多机、一人多号的情况普遍存在，很多用户对“一号通”这样化解用户记忆麻烦的办法都非常期待。

    一机多号—— 一机多号是使一部手机拥有多个号码，是为用户保护通信隐私而提出的全新服务。在原有的号码基础上，可以配置一个或多个虚拟号码，对外只需要公布这些虚拟的号码。

    企业彩铃—— 企业彩铃可以使拨打企业电话的主叫客户在接通等待时收听到统一定制的音乐和语音，以展现企业风采，拓宽企业与外界沟通的渠道，从而起到宣传企业文化，展示企业形象的作用，让您客户的每一次来电都变成企业形象宣传的时机。

    个人分机彩铃—— 每个系统下的分级都可以定制个性化的铃音。

    分机随行Follow Me—— 每一个分机都可绑定包括固定电话、市话通、手机在内的其他电话，当坐席分机无人接听时自动依次呼叫其他电话。

    报时台—— 拨打报时快捷键，系统即可播报当前时间。

    免打扰—— 当不方便接听来电时，可将电话状态调整为免打扰模式。

    呼叫限制—— 系统可限制某些分机禁止拨打的区域，例如禁止拨打长途电话/国际电话等。

    工号播报—— 客户来电进入服务队列后，分机接通后首先播报坐席的工号或者分机号码。

    BLF（忙线状态指示）—— 在分机话机上可显示系统下其他分机的空闲/ 忙线状态。

    超强自动话务员—— 可定制自动语音服务菜单，完成引导用户进行业务选择、自动语音报读等功能，实现7*24小时服务。

    三方通话—— 分机在通话的过程中，可邀请第三方加入通话。

    外线直接呼叫分机—— 用户拨打某特定号码（DID号码），可直接接通设定的分级而不用听IVR 语音导航。

    分机组—— 将不同的分机划分在不同的呼叫组中，同呼叫组内的分机才能进行通讯。

    呼叫队列—— 根据业务类型划分不同的呼叫队列，客户来电根据IVR导航可进入不同的业务队列，由专业人员提供服务。

    呼叫代答—— 系统下的分机可抢接其他正在振铃分机的来电。

    通话录音—— 系统可对所有分机的呼入/呼出电话进行录音，并提供多种听取录音的方式。

    留言信箱—— 分机设置留言信箱功能，当分机无人接听时，可转入留言信箱或者根据设置将客户来电直接转入留言信箱。

    呼叫后转—— 分机在通话过程中可将此电话转接给其他的分机继续服务。

    呼叫驻留—— 分机在通话过程中可将此电话驻留在系统上，再联系其他的电话，通话完毕后可将之前驻留的电话接回继续服务。

    无条件呼叫转移—— 分机的来电直接转接至预先设定的其他分机、留言信箱或者外部电话上。

    无应答呼叫转移—— 分机占线或者长时间无人接听，将来电转接至预先设定的其他分机、语音信箱或者外部电话上。

    遇忙转移—— 分机正在通话中，系统将新的来电转接至预先设定的其他分机、留言信箱或者外部电话上。

    通话记录功能（CDR）—— 系统具有完善的通话记录功能，详细记录每次通话的日期、时间、主叫号码、被叫号码、接通状态、通话时长等信息。

呼叫中心业务功能：

«  ACD智能呼叫分配—— ACD（Automatic Call Distribution）即自动呼叫分配，将接入呼叫中心系统的来电按特定规则自动转接到正确的坐席员或者其他自动处理如队列或者留言等。其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客满意度，是呼叫中心有别于一般的电话系统的重要标志。

«  队列登录登出—— 坐席可根据自动的状态登录退出服务队列，提供服务。

«  IVR 语音导航—— 用于为客户来电提供语音提示，引导用户选择服务内容和输入电话事务所需的数据，并接收客户的电话按键信息，实现对人机交互式访问，提供7x24的服务。

«  来电区号智能路由—— 系统根据客户来电的区号路由到当地的客服人员处理。

«  黑名单——对于故意捣乱、骚扰的电话可以列入“黑名单号码”，凡这个号码呼入直接挂断。

«  白名单——对于重要的VIP客户可以列入“白名单号码”，凡这个号码呼入即可直通设定的分机/队列，而无须经过IVR 语音导航，以节省对方时间。

«  振铃策略—— 系统提供多种振铃策略，例如：全部振铃/ 循环振铃/ 最少接通的坐席振铃/ 最后接通的坐席振铃/ 随机振铃/ 空闲时间最长的坐席振铃/ 循环记忆振铃等。

«  班长管理—— 为系统的每个客服组设定班长坐席，对客服组进行监管，班长具有监听、强转、强拆、强制修改状态等功能。

«  批量外呼管理—— 班长可进行批量外呼的应用，导入一批客户电话，待客户接通后可转接至语音文件/ 分机/ 队列/ 自定义应用。

«  话单管理质检—— 班长可抽查本坐席组下其他坐席的通话记录及听取录音，对每个坐席的工作质量进行抽检。 

«  来电弹屏—— 与CRM 系统配合，客户来电时自动弹出客户资料，使坐席在接听客户来电前就知道本次来电的客户是谁，提高客户的满意度。

«  CRM 自动拨号—— 在CRM 系统点击客户的联系电话，即可直接拨通该客户，提高坐席的工作效率。

«  工作时段安排—— 根据企业的工作情况，灵活设置工作时间，每个时间段可设置不同的路由规则。

增值服务：

    企业通讯录—— 每个分机都有权限定制自己的通讯录，便于查询和记忆。

    计费功能—— 完善的通话计费功能，可对每个分机的电话按照呼叫的类型（市话/长途/国际）进行计费。

    电话会议—— 强大的会议室功能，可召集进行多方电话会议，主持人在通话过程中可进行邀请其他人加入会议室。

    视频会议—— 支持视频会议功能，不能能进行语音的通讯，还能实时收看到参会人的视频信息。

    微软(OCS)对接—— 通过DSCOM 插件实现与微软(OCS)系统的无缝对接。

    短信收发—— 坐席可独立进行短信收发的应用。

    网络传真—— 支持TIF 格式文件的传真服务。

    视频监控—— 实时监控各视频点的图像信息，出现情况可直接SIP 通讯。

    WEB 800自动回呼—— 系统提供一个基于WEB 的呼叫程序，网站的访客留下自己的联系电话并提交后，系统会自动接通客服坐席及访客，提高企业抓住客户的机会

应急指挥调度业务功能：

    多群组组建多方通话—— 调度员可将不同群组中的分机加入会议室进行多方会议。

    大屏幕触摸屏调度台—— 系统支持大屏幕触发操作，提高操作的便捷性。

    通信录—— 管理员可预先定制系统下所有分机的通讯录信息。

    呼叫保持、挂起—— 调度员可进行多项电话调度工作，例如：呼叫、挂机、代接、转接、监听、强插等。

    350M无线集群接入—— 支持350M GPS 无限集群。

    WIFI无线终端—— 支持WIFI 无线终端，真正实现移动办公。