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智能呼叫中心解决方案-打造钱币收藏神话

   
         
盛世铭天(北京)商贸有限公司,成立于公元200810月,是一家集金银币、纸币、邮品和各种顶级收藏品研发与营销的企业。公司总部位于东直门东方银座,以收藏历史,传承价值为发展理念, 以增值的承诺和文化的魅力屹立于收藏界,以打造中国收藏投资第一品牌为己任,成为中国收藏行业的翘楚,是实现您财富增值最专业、最可靠的朋友。公司主营第一套人民币、第二套人民币、第三套人民币、第四套人民币、第五套人民币、 纪念钞、连体钞、整版钞、世界货币、邮票、纪念金银币、熊猫投资币、题材金银币、流通纪念币等数百种收藏品!并自主研发和营销各种顶级收藏品!
   
由于盛世铭天所销售的产品具有便于介绍、容易理解的特殊性,所以该公司销售方式主要采用电话销售方式。通过从多渠道搜索大量未知是否有价值的线索,然后由电话营销人员逐一电访,筛选出有跟进价值的客户,再转交给销售人员跟进处理。经过几年尝试,虽然取得了不错的成果,但是还是发现了不少的问题,就是每个电话营销人员都要处理大量的未知线索。他们要整理哪些客户已经电访了,哪些还没有电访,哪些已经证实有价值的线索移交销售部,哪些需要暂时保存。专业的电话营销人员还会把线索细分类,例如客户反应度(抗拒、无表态、有意向、态度积极、需求强烈)等。当然他们的工作还需要做好每天电访客户的计划。因此,电话营销员需要处理的线索与工作量可以用海量来形容,更别说如何把客户线索按各种类型分类跟进了。而且向盛世铭天这样大型的公司来说,如何做好每个电话营销人员的绩效考核也是很关键的。所以需要一套好的系统来帮助公司和这些电话营销人员来提高各自的效率。

     德视伟业汇集了在呼叫中心领域探索多年的技术凝聚,结合当今最新的计算机软硬件技术,推出真正意义上的先进的智能外拨解决方案。该解决方案基于一系列易于部署的软硬件设备,能够有效提高外拨坐席的工作效率,并协助用户在海量数据中整理有效客户信息,为您构建高效简洁的客户联系机制。
    
德视伟业LTD智能外拨平台解决方案具备完善的数据过滤和拨号检测机制,独立于CTI平台,可与现有呼叫中心系统进行无缝连接,全面支持VoIP坐席,已在国内外众多行业得到成功应用。

德视伟业LTD智能外拨平台解决方案支持以下三种不同的外拨模式:

主动式外拨
    
设置固定的外拨坐席,由管理人员设定外拨客户列表及相应的脚本,系统后台根据坐席空闲状况进行批量外拨,有效电话自动转接人工坐席。预览拨号方式在进行批量拨号的同时监控外拨坐席的状态,一检测到空闲坐席,后台即发起外拨,可以做到100%无风险外拨。

预览式外拨
    
由坐席自主控制外拨频率和速度。对于管理席生成的客户列表,坐席可分别根据情况主动发起拨。拨号控制由人工完成。

预测式外拨
   
该种外拨方式是当前呼叫中心外拨技术的一大飞跃,是真正意义的预测拨号,由先进的预测算法支持。系统预测人工坐席的空闲时间,并在此基础上由引擎模块控制后台发起外拨动作。这种方式外拨效率最高。预测式外拨的优势可提高外拨结果的辩识能力,有效过滤无效号码。


    
通过使用德视伟业公司的LTD智能外拨平台以后,不仅盛世铭天的电话营销部门管理者觉得不错,而且连电话营销员都很满意。原因是大家的工作效率提高,电话成单率也提高了。