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德视伟业承建天津外国语大学英语学院模拟教学呼叫中心系统

  天津外国语大学英语学院拥有40多年之久的学术沉淀和传承,英语专业是天津外国语大学最早建立的专业,特别是原英语系和应用英语系合并组建成英语学院后,成为我校乃至全国最大规模的二级学院。
   

  丰富的课程设置和严谨的教学保证了英语学院的毕业生在人才市场上的竞争力和影响力。英语学院的学生曾先后六次出色地完成天津市参加全国性大型展览的全部翻译、礼仪、解说任务。作为大学生志愿者先后承接过天津市举办的世界体操锦标赛,国际滑稽艺术节、世界大学生滑水锦标赛、世界住房与规划大会、亚洲男排锦标赛以及连续两届天津国际少儿艺术节等重要国际活动的英语翻译工作,每次都圆满地完成任务,受到外国友人和天津市政府的好评,且多次获得天津市大学生社会实践先进集体称号。
    

  多形式、多渠道的培养,使英语学院学生以扎实的基本功、较强的应用能力,博得了用人单位的好评。近年来英语学院的毕业生一次性就业率平均保持在 93%以上。学生遍布本市和十几个省市的教育、涉外部门、各大公司以及企事业等单位,乃至国家外交和新闻部门。

 

  当前欧美国家的许多企业纷纷把自己呼叫中心外包给印度、菲律宾这些国家。一方面降低了自身的运营成本,另一方面也使印度、菲律宾等国家的经济发展和人民就业获得了大量的机会。
呼叫中心BPO为印度所带来的机遇,被印度的一些专家任务可能跟石油为西亚国家所带来的机会相提并论。这种判断的逻辑是:到2015年,美国将有330万个与呼叫中心BPO相关的工作机会释放给离岸外包。同时,BPO的全球市场机会可能达到1480亿美元。只要全球呼叫中心BPO市场份额有1/6归入印度,就可以带来54万个工作机会和246.7亿美元的收入。我们应该思考的问题是:呼叫中心BPO市场这个大饼,有多大一块能够落入中国?
   

    我国的在呼叫中心外包发展也十分迅速,但跟印度和菲律宾等国家显然有很大的不同。在呼叫中心BPO这个领域,相信中国有自己的优势,完全可以走出自己的发展道路。在此过程中,积极主动地吸收印度和菲律宾的经验,对于我国的呼叫中心外包承包企业开拓欧美市场显然有很大的意义。
   

    近年来国内建设了很多的呼叫中心外包基地,但是能满足国外业务的坐席人员需要具有相当高的英语水平,坐席人员和实际业务之间产生了很大的瓶颈问题,只靠岗前的培训是无法解决这一突出问题的。中国的BPO外包企业需要大量有着专业英语水平的专业的高素质人才。天津外国语大学英语学院正是看到了这个很好的就业方向,建设教学呼叫中心系统存在着迫切的需要。根据校方反复考察最终选取了德视伟业公司的LinkTimes呼叫中心系统,LinkTimes 呼叫中心平台,是该公司自主研发的新一代一体化呼叫中心系统。该系统采用了最新的IP内核一体化设计,将PBXCTI服务器、CRM客户管理、VOIPACDIVRFAXRecording等充分融于一体,无须外挂任何其他设备就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能。同时还提供语音信箱、客户关系管理、电话会议、VoIP等高端系统功能。以极其低廉的成本,为用户提供了强大的功能和丰富的应用。LinkTimes 呼叫中心平台的面市,大大降低了呼叫中心的应用门槛,将彻底颠覆只有大中型企业才能建设呼叫中心的传统观念。

根据天津外国语大学对模拟教学呼叫中心系统的具体需要,LinkTimes呼叫中心系统需具备:
1 模拟教学系统,能够真实模拟出呼叫中心的全部业务流程,应具备专性呼叫中心的一切功能参数。
2 需要模拟坐席和模拟客户之间的权限可以随意切换。
3 模拟的业务系统需支持自定义修改,方便模拟教学使用。(系统需要内置多个场景模板:信用卡咨询业务系统、商贸公司CRM系统、咨询投诉受理系统、设备保修下单受理系统等)。
4 模拟教学业务系统需要具备单条、大量信息的录入功能,能对关键数据进行查询和导出的各项功能。
5 满足教学要求的监听机制,另外授课老师能有效控制所有坐席的各种状态。
6 模拟坐席需要具有的来电轮循机制、电话随机分配机制。
7 支持虚拟和真实号码同时接入,虚拟号码满足了常规教学使用,节省了大量话费支出,真实号码接入能够实现真实对外进行呼叫中心服务,方便管理员在教学环境以外的地方对学员进行抽查。
8 系统需支持强录音功能,详细记录每一个通话语音内容,方便存储和查询。
9 系统需支持呼叫中心队列信息统计、来电去电通话记录功能。