金税工程，是吸收国际先进经验，运用高科技手段结合我国增值税管理实际设计的高科技管理系统。该系统由一个网络、四个子系统构成。一个网络是指国家税务总局与省、地、县国家税务局四级计算机网络；四个子系统是指增值税防伪税控开票子系统、防伪税控认证子系统、增值税稽核子系统和发票协查子系统。金税工程实际上就是利用覆盖全国税务机关的计算机网络对增值税专用发票和企业增值税纳税状况进行严密监控的一个体系。

    根据航天信公司对各地省级“金税工程”呼叫中心建设要求的相关规定，规定中指出：“省级呼叫中心是指由省级服务单位建立的，具有统一的客服号码、固定的运营操作场所和专业的热线服务工程师，具备顾客关系管理能力。

能够满足对航天信息授权地区内防伪税控开票系统用户提供

n     热线受理

n     协调派单

n     服务跟踪

n     电话回访

    等服务与支持工作的多媒体客户服务平台。并详细要求呼叫中心的系统“省级呼叫中心系统”应满足对航天信息授权地区顾客统。根据现有使用情况和各省公司呼叫中心系统的职能划分