IP呼叫中心是一种数字型呼叫中心。语音信号在传送之前先进行数字量化处理，并压缩、打包转换成8kbps或更小带宽的数据流，然后再送到网络上进行传送。由于IP呼叫中心完全基于Internet技术，当一个集团公司、和众多分支机构组建内部呼叫中心系统必须采用IP多媒体呼叫中心技术,可通过公司局域网建设,不用重新布线,分支机构可以通过INTERNET连接到公司总部,从而实现分布式组网.

    如果使用陈旧的PC工控机+ 计算机语音板卡的方案，那么在实施过程中，会发现产生诸多不可解决的技术问题。不支持IP组网，如果要组建分布式的通信网络，必须另外连接一套IP的呼叫系统。模拟分机需要转换成IP分机，如果要建设100各办事处的IP分机，那么PC工控机+ 计算机语音板卡需要采用100条模拟线接口，连接100个端口的IP网关设备。资源严重浪费。模拟分机线路向办事处IP分机呼叫时，需要等待二次拨号音，接通速度很慢由于是PC工控机+ 计算机语音板卡模拟线路，和IP呼叫系统对接，因此故障点很多，经常断线、转不通