特约撰稿 陈凯　　移动互联网应用具有终端设备多样、可随身携带的特点，具体应用十分广泛。随着智能手机的不断普及，智能手机用户群体数量呈上升趋势，移动音乐、手机游戏、视频应用、手机支付、定位等丰富多彩的应用正在飞速发展。　　Gartner最近公布了它对未来十大流行移动应用的预测，排列顺序...

    IP呼叫中心是一种数字型呼叫中心。语音信号在传送之前先进行数字量化处理，并压缩、打包转换成8kbps或更小带宽的数据流，然后再送到网络上进行传送。由于IP呼叫中心完全基于Internet技术，当一个集团公司、和众多分支机构组建内部呼叫中心系统必须采用IP多媒体呼叫中心技术,可通...

1 呼叫中心定义及特点1.1 定义呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席，最...

    ACD(Automatic Call Distributor) 自动呼叫分配设备，也称为排队机，当然，其功能不仅仅是为接入的呼叫进行排队。而且ACD也不仅是一台机器的描述，更确切地说它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述：把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。 ACD 的主要功能有以下几个...