问：   我们是一家快递公司，最近业务增长迅速，但客户意见越来越大，即使一个合作多年的老客户打电话叫人上门收快件前台都要逐一询问客户姓名、电话、地址、公司名称等详细信息，有时一天打几次就重复问几次，费时费劲，客户已经到了无法忍受的地步，扬言再不改善将只好结束跟我们的合作，转而跟另外一家服务更快捷、舒服的快递公司合作。我们现在是逼上绝路，再不想办法已有的客户都会丢光，你们可以帮我们解决这个问题吗？

 答：呼叫中心里的“来电弹出客户资料”功能解决的正是这个问题。只要客户曾经接受过你们的服务，在数据库里留有登记信息和关联的几个电话号码，则他再次用这些号码中的任意一个打入时坐席电脑屏幕上会立刻弹出客户资料，你就可以直呼其名，无须浪费时间问一些基本信息，直接进入业务受理流程就行了，节省时间，提高服务效率，让客户倍感亲切和意外。