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Gartner公布十大流行移动应用特约撰稿 陈凯 移动互联网应用具有终端设备多样、可随身携带的特点，具体应用十分广泛。随着智能手机的不断普及，智能手机用户群体数量呈上升趋势，移动音乐、手机游戏、视频应用、手机支付、定位等丰富多彩的应用正在飞速发展。 Gartner最近公布了它对未来十大流行移动应用的预测，排列顺序...2023-07-13了解详情
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IP呼叫中心和工控机+CTI语音板卡呼叫中心的技术对比IP呼叫中心是一种数字型呼叫中心。语音信号在传送之前先进行数字量化处理，并压缩、打包转换成8kbps或更小带宽的数据流，然后再送到网络上进行传送。由于IP呼叫中心完全基于Internet技术，当一个集团公司、和众多分支机构组建内部呼叫中心系统必须采用IP多媒体呼叫中心技术,可通...2023-07-13了解详情
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浅谈IP呼叫中心1 呼叫中心定义及特点1.1 定义呼叫中心（Call Center，又称客户服务中心）起源于发达国家对服务质量的需求，其主旨是通过电话、传真等形式为客户提供迅速、准确的咨询信息以及业务受理和投诉等服务，通过程控交换机的智能呼叫分配、计算机电话集成、自动应答系统等高效的手段和有经验的人工座席，最...2023-07-13了解详情
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ACD 自动呼叫分配设备ACD(Automatic Call Distributor) 自动呼叫分配设备，也称为排队机，当然，其功能不仅仅是为接入的呼叫进行排队。而且ACD也不仅是一台机器的描述，更确切地说它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述：把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。 ACD 的主要功能有以下几个...2023-07-13了解详情
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公司已经有电话交换机或汇线通，呼叫中心系统如何同现有电话系统协同工作？IP 分布式呼叫中心系统可以很好的同现有电话系统协同工作。 IP 分布式呼叫中心系统集传统呼叫中心、高端电话交换机、IP网关、电话录音系统、电话会议系统等所有功能于一身，功能上完全可以取代现有的电话交换系统；但对于已安装电话交换机的公司也可以作为一种扩展升级方案与现...2023-07-13了解详情
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呼叫中心可以记忆客户历史信息吗？问： 我们是一家快递公司，最近业务增长迅速，但客户意见越来越大，即使一个合作多年的老客户打电话叫人上门收快件前台都要逐一询问客户姓名、电话、地址、公司名称等详细信息，有时一天打几次就重复问几次，费时费劲，客户已经到了无法忍受的地步，扬言再不改善将只好结束跟我们...2023-07-13了解详情
